2015年12月,廣州的小林正在網上追捧熱播劇,她看到一家視頻網站推出了“一分錢享受7天高級會員服務”的體驗活動。小林想一分錢不貴就通過微信支付參加了這個活動。她以為7天體驗過后,自己就不再是這家視頻網站的會員了。沒想到半個月后,小林的手機上收到了一條銀行短信,通知她的銀行卡被扣了18元錢。

　　毫不知情被扣了錢,小林這才注意到,原來這家視頻網站一分錢享受7天會員活動的頁面上,還標注著要開通連續包月服務才能領取7天免費會員。

　　頁面下方有一行很淺的字體提示,如何取消連續包月及停止續費的方式。點擊進入頁面后,會有綁定支付寶賬戶的頁面,并生成需要交納1分錢的訂單。除了活動頁面的淺色字不明顯之外,其他頁面均無提示如何取消。

　　記者在微博和網絡上發現,還有很多消費者也有著和小林類似的遭遇。

　　一分錢為噱頭!視頻網站自動續費,消費者卻毫不知情

　　北京的小李就是這樣一位消費者,她在不知不覺的情況下被這家視頻網站扣了10個月的會員費。小李當時想看一個劇需要會員我就看了幾天,體驗7天過后,小李就再也沒有登陸過這家視頻網站的賬號。

　　直到將近一年之后,2016年7月的一天,小李莫名收到了一條扣費通知。然后小李覺得很奇怪,就給客服打電話。

　　這時小李才從客服人員那里得知,自從她在2015年8月11日參加這家視頻網站的一分錢享受7天會員的活動之后,從當月18日開始,她的銀行卡每月都被扣掉18元會員費,只不過在最初三個月里,這家視頻網站以每月15元、16元、17元的費用進行了返還,但在三個月之后,其余的7個月每月都被扣掉了18元的費用。更讓小李驚訝的是,在這被連續扣費的10個月中,這家視頻網站竟然沒有給她發來任何扣費通知或者提示。

　　消費者小李:參加這個活動時,下面有一個方框,有一個條碼,寫的是以后會每個月自動續費,前面它默認勾選了,然后是灰色的小字體,一般人都很難注意到。除非你把那個方框前面的對號取消,才會取消它后面的扣費。

　　除此之外,小李還發現,自己當初用微信支付的一分錢,這家視頻網站緊接著從微信關聯的銀行卡進行扣錢,相當于綁定了一個快捷支付,自己在將近一年的時間里,并沒有收到微信、短信或郵箱的任何提示。

　　小李將自己的被扣費截圖、自己的賬號,以及沒有觀影過的截圖都發到了微博上,和這家視頻網站進行了長達2星期的艱難交涉,網站最終同意退給小李七個月的會員費。

　　抓住消費者心里!?不可能因為一百多元錢去打官司。

　　哈爾濱的韓先生在2015年11月,也參加了這個視頻網站的一分錢體驗7天會員的活動,他同樣沒有注意到其中的自動續費提示,因而落入了扣費陷阱之中。

　　韓先生僅當天辦理時時點擊過。以后這幾個月從來沒點擊過。7天之后,韓先生幾乎忘記了他花過一分錢體驗過7天免費會員的這個活動。然而,2016年6月1日這天,韓先生的微信上突然收到了一條扣費提示。這時韓先生才發現,自己的銀行賬戶上,從2015年11月底一直到2016年6月,每個月都被扣去了18元錢,一共扣了8個月,而在這個過程中他始終毫不知情。

　　韓先生立即通過微博與這家視頻網站取得聯系,要求解除綁定,但是他發現,想解除自動續費,并不容易。

　　消費者韓先生:一般正常人不可能因為一百多塊錢多次打電話,浪費自己的時間精力,其次也不可能因為一百塊錢侵犯了你的權益你就去法院起訴他,因為這都不夠法院的起訴費。

　　在記者采訪過程中,韓先生再次打電話給這家視頻網站的客服,希望能夠退款,但是再次遭到拒絕。

　　網站竟聲稱:自動續費是替客戶考慮

　　像小林、小李和韓先生這樣的遭遇并非個例,記者通過多個渠道了解到,許多消費者都通過網絡發貼、消費投訴等方式,反映他們也落入了這家視頻網站的自動扣費陷阱。

　　這家視頻網站從2015年到2016年開展的一分錢享受7天會員活動,究竟是怎么出爐的?自動續費是怎么回事?為什么在扣費之后長達幾個月的時間里不通知消費者呢?

　　2016年7月,記者以消費者的名義來到了這家視頻網站位于北京市東四環姚家園的總部。經過聯系,工作人員告訴記者,他們并沒有專門的投訴部門,想要問清楚事情原委,只能由客服人員通過電話反映情況。十分鐘后,記者接到了一名客服人員的電話。

　　電話里,這名客服人員承認,當初這家視頻網站在設置一分錢享受7天會員活動的時候,存在字體小、沒有明顯提示、自動續費消費者不知情等情況。

　　經過交涉,記者也見到了視頻網站影視會員口碑中心的值班經理。從會員的賬戶里自動扣費,這位值班經理毫不否認,聲稱這是站在客戶的角度考慮的。

　　影視會員口碑中心值班經理:關于自動續費的情況,有的用戶確實很忙,沒有時間開通這個,我們也是站在這個角度給客戶考慮的,每個月給他提供續費。

　　對于許多消費者反映在參加活動時,根本沒有注意到自動續費的提示時,這位值班經理也承認,提示確實不夠醒目。

　　然而,在面對消費者不知不覺被扣費后,長達幾個月都沒收到提示的問題時,這位值班經理卻把責任一股腦地推給了客服。

　　多家視頻網站存在“1分錢”陷阱,你中槍了沒?

　　記者調查發現,近幾年開展“一分錢體驗七天會員”活動的并不止這一家視頻網站,其他開展類似活動的視頻網站同樣遭到了消費者的質疑和投訴。

　　2014年2月,杭州的徐小姐在網上觀看熱播劇時候,發現很顯眼的位置有一個很誘人的廣告“一分錢體驗七天會員”。　她參與了活動,,并享受到了網上看劇無廣告,大片任意選等特權。可幾天后,讓徐小姐感到不爽的事情卻出現了。到第10天左右的時候,她發現自己還是會員,扣了15塊錢,成了續費的會員。

　　這時,徐小姐查看自己的支付寶交易記錄,發現居然被該網站扣了15元錢。該網站客服對此解釋:出現扣費是因為當初徐小姐注冊體驗的時候,忘記了勾選掉一個自動續費的選項。

　　家住寧波的胡女士也碰到過類似徐小姐的遭遇,不過是在另一家大型視頻網站。胡女士告訴記者,自己并未開通過會員服務,然而,參加“1分錢體驗會員”活動結束后,她為參加活動綁定的支付寶卻連續兩個月分別被扣了15元的會員費!

　　經過一番溝通,網站客服幫胡女士取消了續費設置,而她原本設想中的退款和解釋卻沒有出現。胡女士在微博上曝光了這件事,最終才得以退款。

　　律師:消費者可以要求退還款項

　　不明顯的提示、自動續費,導致眾多消費者被無端扣費,遇到這樣的情況?消費者該如何維權?視頻網站應該承擔什么樣的責任?消費者又該如何規避風險呢?

　　北京律師協會消費者權益法律專業委員會主任葛友山:經營者用特別不顯著的一些位置,在一些不顯著的位置,或者用特別細小的文字來表述他的一些特殊權利,來約束消費者的利益。這樣的情況下,從法律規定來說,它是無效條款。就是說經營者沒有提示消費者,或者消費者在不知情的情況下財產損失擴大,經營者都應該退還,這屬于雙方的一個不對等的格式條款或者不對等的一個合同行為。消費者可以要求解除合同,退還多扣除的款項。

　　葛律師提醒消費者,如果遇到了類似這樣的情況,可以通過與經營者協商、投訴消協、訴訟法院等三種方式為自己維權。

　　多家視頻網站存扣費陷阱!專家給你三點消費提示,有效規避風險

　　第一,決定購買某一項服務的時候,一定要看清它的服務條款是否有其它可能會損害消費者利益的條款設置。第二,整個網絡消費中,大多數經營者都是通過綁定銀行卡或者通過綁定其它的網絡支付的方式來扣除款項。建議消費者在接受網絡服務的時候,盡量不要綁定大額的銀行卡,以免被不法分子盜取。第三,盡量跟開卡行約定每筆消費都有一個提示。

　　全國還有許多消費者也遭遇了類似以免費體驗為噱頭的扣費陷阱,當大家詢問客服時才被告知:要在參加7天免費會員結束前把充值賬戶中的自動續費點擊暫停才行,否則賬戶會被自動扣錢。提醒大家,以后在參加類似活動時一定要仔細看清全部條款,尤其要注意一些小字號的字。

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