北京金誠同達(dá)(上海)律師事務(wù)所律師劉志偉:銀行可向持卡人發(fā)送轉(zhuǎn)、支、余額變動(dòng)、轉(zhuǎn)款到賬等與持卡人核心訂約目的的信息。在此之外的商業(yè)信息,已經(jīng)超出了持卡人與銀行達(dá)成的締約消費(fèi)的訂約目的,銀行需與持卡人重新簽訂合同進(jìn)行約定。

　　劉志偉:用戶將個(gè)人聯(lián)系方式告知給銀行,是為了達(dá)到了解賬戶動(dòng)態(tài)的專有目的。換句話說,用戶只授權(quán)銀行在通知賬戶動(dòng)態(tài)等特定目的和意義的狹義信息的時(shí)候聯(lián)系自己。銀行在超出該授權(quán)范圍內(nèi)推放商業(yè)信息的行為,明顯不屬于用戶的授權(quán)范圍,侵犯了個(gè)人對(duì)個(gè)人信息的決定權(quán)和處分權(quán),損害了個(gè)人的信息自主權(quán)益。

　　劉志偉:銀行單方向持卡人發(fā)送商業(yè)信息的行為,已經(jīng)構(gòu)成對(duì)持卡人權(quán)益的實(shí)質(zhì)損害。持卡人依目前手段無法有效拒絕接收銀行的商業(yè)信息,這對(duì)持卡人精神上構(gòu)成了困擾,影響了持卡人生活的安寧,構(gòu)成對(duì)持卡人精神上的實(shí)質(zhì)損害。

　　劉志偉:用戶遇到這類情況,首先可以向開戶行本身進(jìn)行投訴,要求開戶行取消與持卡人締約目的無關(guān)的此類推銷廣告類的商業(yè)信息。

　　其次,可以向銀行的監(jiān)督管理部門即為銀監(jiān)會(huì)進(jìn)行投訴,指出其與締約目的無關(guān)的商業(yè)廣告的行為,由銀監(jiān)會(huì)責(zé)令銀行規(guī)范其運(yùn)營方式。

　　再者,可以向法院提起訴訟,即可以以違約之訴也可以侵權(quán)之訴對(duì)銀行提起訴訟。

　　銀行一方面要注意,在利用專用服務(wù)號(hào)碼提供短信服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)慎重,其范圍不應(yīng)當(dāng)包含商業(yè)性短消息。如欲向用戶推送商業(yè)性信息,也應(yīng)事先征得用戶的同意,并在用戶簽約時(shí),給予用戶選擇接收或不接收商業(yè)性信息的權(quán)利,并可在合同文本中明確其擬發(fā)送信息的性質(zhì)、類別、內(nèi)容等,以防止其發(fā)送短消息的行為騷擾用戶,構(gòu)成侵權(quán)。建議銀行在每條短信結(jié)尾處標(biāo)注“如需退訂短信,可回復(fù)‘……’”,以方便用戶及時(shí)退訂商業(yè)短信的服務(wù)。

　　劉志偉:如果用戶不愿接收,銀行應(yīng)主動(dòng)消除。因?yàn)殂y行發(fā)送商業(yè)信息的行為已超出原合同約定的范圍,不是進(jìn)行合同變更,而是銀行主動(dòng)停止違約與侵權(quán)。

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